가게를 운영하는 사장님들께 알려드리는 소식입니다. 배달의 민족에서 최근에 "고객관리"라는 기능이 업데이트 되어 소개해 볼까 합니다. 가게 운영을 하는데 꽤 참고가 될 만한 데이터가 제공되니 꼭 한번 이용해 보시길 권장드립니다.
배민 고객관리 기능은 어떤 데이터를 제공할까?
배민 고객 관리 기능을 이용하면 아래 항목에 대한 데이터를 한눈에 알아보실 수 있습니다.
- 주문 고객수
- 신규, 재주문 고객수
- 인기 메뉴
- 지역
그러면, 각 항목에 대하여 개인적인 설명을 해 보도록 하겠습니다.
1) 주문 고객수
주문 고객수는 사실 고객 관리 기능이 아니더라도 원래 파악이 가능했습니다. 그러나, 고객관리 탭을 이용하면 조금 더 한눈에 파악이 가능합니다.
2) 신규, 재주문 고객수
신규 주문이냐 재주문이냐를 정말 한눈에 파악할 수 있습니다. 가게 운영에 많은 도움이 될 것 같습니다. 사실 기존에도 배민 주문이 들어오면 주문 창에 가게에 몇 번째 주문한 고객인지에 대한 데이터가 나왔습니다.
그러나, 시간이 지나면 데이터가 없어져서 가게에서 따로 체크하지 않는 이상 신규주문인지 재주문인지를 추후 알기 어려웠었습니다.
금번 업데이트를 통해서는 신규 주문이 몇 건인지 재주문이 몇 건인지에 대한 결과 값이 명확하게 나오기 때문에 어떤 고객을 타깃으로 홍보를 해야 좋은지 알기 쉽습니다.
3) 연령 성별 정보
최근 7일 동안 주문한 고객의 성별과 연령 정보를 제공하고 있습니다. 그런데, 정보 노출 기준이 하루 주문고객 20명 이상 & 조회기간 주문고객 10명 이상입니다.
하루 20건 이상의 배달 주문을 받는 가게라면 조회가 데이터를 얻을 수 있으나, 20건이 안되면 7일 동안 주문한 고객의 성별 연령정보가 제공되지 않네요.
단, 기간을 늘리니까 주문한 고객의 성별 정보와 연령정보를 알 수 있었습니다. 최근 7일로 조회가 안되신다면 최근 30일로 조회해 보시면 나옵니다.
4) 인기메뉴
인기메뉴에 대한 정보도 제공해 준다고 합니다. 기존에도 10등까지의 인기 메뉴에 대한 정보를 제공하였습니다만, 금번 업데이트로 연령 성별 정보와 함께 연계해서 정보를 제공해 주는 것 같습니다.
5) 주문 지역
주문지역에 대한 정보도 한눈에 보기 쉽게 정리하여 데이터를 제공하여 줍니다. 각 주문 지역에서 인기 메뉴와 함께 주요 고객의 연령대, 성별 정보를 제공해 주고 있습니다.
고객관리 기능은 어디서 확인 가능할까?
웹으로 들어가시면 "배민 셀프서비스 -> 고객관리" 탭에서 확인이 가능합니다. 어플로 확인을 하고 싶다고 하시면 배민사장님 앱의 첫 화면에 아래와 같이 업데이트된 것을 확인할 수 있습니다.
이상, 배민 고객관리 기능 업데이트에 대하여 이야기해 보았습니다. 유용한 데이터를 제공하고 있으니 가게를 운영하시는 사장님들이라면 한 번씩 확인을 해 보시고 마케팅 연구에 참고를 하셨으면 합니다.
주문지역을 한눈에 보기 좋게 나타 내어 주고 있어, 기발 위치에 대한 효율성을 한눈에 파악할 수 좋은 것 같습니다.
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